Home Klantverhalen Hylke Brouwer Fysiohuis

Van terughoudend naar enthousiast: Hylke Brouwer ontdekt de kracht van het patiëntportaal.

Hylke Brouwer, fysiotherapeut en eigenaar van Fysiohuis, werkt al meer dan tien jaar met het elektronisch patiëntdossier van Intramed en ervaart sinds vier jaar de voordelen van Intramed Compleet. Met digitale tools zoals het patiëntportaal en MijnZorgApp, besparen Hylke en zijn collega’s tijd en vereenvoudigen zij hun administratieve taken. Vooral de geautomatiseerde updates en het gebruiksgemak van het patiëntportaal worden als grote pluspunten ervaren.

Een voorzichtige start met het patiëntportaal

Toen Hylke en zijn collega’s bij Fysiohuis begonnen met het gebruik van het patiëntportaal, waren ze eerst nog wat terughoudend. “In het begin vonden we het wel spannend om de agenda’s open te zetten,” vertelt Hylke. “Daarom zijn we geleidelijk begonnen, met kleine stapjes. We hebben eerst maar een paar uur de agenda opengezet voor afspraken, maar daar maakten weinig patiënten gebruik van. Vermoedelijk omdat de beschikbare tijden te beperkt waren. Daarna hebben we het helemaal opengezet. Ook merkten we dat vaste patiënten vaak op vaste tijden hun afspraken hebben, dus die blokken kun je dan gewoon dicht zetten. Je kunt het gewoon zo aanpassen dat het binnen de agenda van de therapeut past en dat werkt prima.”

Zo eenvoudig is het: afspraken inplannen

Het patiëntportaal is inmiddels een essentieel onderdeel van de praktijk. “Patiënten kunnen zelfstandig een afspraak inplannen. We hebben een koppeling op de website staan naar het patiëntportaal. Dat is bij ons de knop ‘Afspraak maken’. Daarmee kan de patiënt direct online een afspraak inplannen,” legt hij uit.

Ook verstuurt Hylke met zijn collega’s de vragenlijsten eenvoudig via het patiëntportaal of MijnZorgApp. “Het scheelt een hoop tijd wanneer de patiënt de vragenlijst vóór de afspraak invult. Dan hoeft dat ook niet achteraf of tijdens de behandeling nog gedaan te worden.”

Hylke Brouwer is manueel thereapeut en praktijkeigenaar bij Fysiohuis

MijnZorgApp: Alles-in-één-app voor patiënt en praktijk

Met MijnZorgApp kan Hylke verschillende processen eenvoudig beheren. “We gebruiken MijnZorgApp voor het versturen van oefeningen, het laten invullen van vragenlijsten en het beheren van afspraken. Het is erg handig dat patiënten alles in één app binnen handbereik hebben,” vertelt Hylke.

Naast het beheren van afspraken en het aanbieden van oefeningen, biedt MijnZorgApp ook andere voordelen voor zowel therapeuten als patiënten. Volgens Hylke is de app een waardevol hulpmiddel om informatie op een duidelijke manier te delen.  

“Het kost natuurlijk tijd om MijnZorgApp goed in te richten, maar dat is het zeker waard. Patiënten krijgen er heel veel voor terug. Vaak onthouden mensen maar een klein deel van wat je tijdens een behandeling uitlegt. Met MijnZorgApp vangen we dat op, bijvoorbeeld door informatiebladen beschikbaar te stellen. Stel, iemand denkt: ‘Hoe zat dat ook alweer?’ Dan kunnen ze het gewoon even nalezen. Dat is een echte meerwaarde.” 

De patiënten weten precies wanneer én waar ze moeten zijn

Niet alleen is MijnZorgApp voor veel therapeuten een handig hulpmiddel voor het delen van oefeningen en informatie, maar ervaren ook patiënten MijnZorgApp het als een fijne tool. Hylke merkt dat patiënten vooral de overzichtelijkheid en de extra functionaliteiten waarderen. “We horen vaak dat de patiënten het handig vinden dat ze in de app kunnen zien wanneer hun afspraak is en op welke locatie ze moeten zijn,” vertel Hylke. “Zolang wij alles goed in de agenda zetten, werkt dat prima.”  De app biedt ook reminders voor afspraken, wat helpt om het aantal no-shows te verminderen. “Patiënten krijgen een pushbericht als herinnering, en dat gaat meestal goed,” legt Hylke uit. “Soms krijgen patiënten geen pushberichten door bijvoorbeeld instellingen op hun telefoon. Dan horen we weleens: ‘Ik heb geen herinnering gehad.’ Zo merk je dat de pushberichten écht werken.”  

Probeer het uit en ga ermee aan de slag

Voor praktijken die overwegen om digitale tools zoals het patiëntportaal of MijnZorgApp in te voeren, heeft Hylke een duidelijk advies. “Als je twijfelt, ga er gewoon mee aan de slag,” moedigt hij aan. Hylke raadt om klein te beginnen en het stapsgewijs uit te proberen. “Test het met een paar collega’s en ook met een aantal patiënten. Vraag hen: ‘Wil je dit eens gebruiken?’ Op die manier kun je zelf ontdekken wat het oplevert en of het bij jouw praktijk past,” voegt hij toe.  

Het implementeren van nieuwe tools vraagt wellicht om extra inspanning in het begin, maar volgens Hylke kan het een wereld van verschil maken. “De voordelen zijn groot, zowel voor de praktijk als voor de patiënten. Het maakt zorg persoonlijker, overzichtelijker en vaak ook efficiënter. Je zult merken dat het echt iets toevoegt.” 