Customer Care Specialist

“Toen ik werd aangenomen op het Service Centrum was dat voornamelijk
vanwege mijn enthousiasme, niet per se vanwege mijn kennis.
En in mijn nieuwe collega zoek ik ook een vrolijk iemand die enthousiast onze klanten wil helpen!“
– Elke, Customer Care Specialist

Dit is je uitdaging

Intramed kan veel, maar ziet natuurlijk niet wat een klant echt nodig heeft. Daar ben jij voor. Jij gaat:

• Vragen en storingen afhandelen.
• Proactief op onze klanten afstappen om hen te helpen nog voor ze het hoeven te vragen.
• Aan de slag met verbetervoorstellen.
• De oren en ogen zijn van onze organisatie richting de klant.

Je helpt ze dus eigenlijk met alles. Is er een nieuwe wetgeving dan help je in het proces, komt er een factuur verkeerd uit het systeem, dan los jij dat op. Je hoeft echt niet alles zelf te weten, maar je weet precies waar en hoe je de informatie kun achterhalen. Je werkt in een enthousiast team met 20 collega’s samen. Samen zijn jullie verantwoordelijk en ben je elkaars sparringpartner.

Voor onze klanten ben jij trainer, probleemoplosser, opperkey-user en rechterhand: jij staat klaar voor de klanten en helpt hen om te verbeteren. Met je team ben je de centrale spil van de organisatie. Dit betekent dat je contact onderhoudt met klanten en tegelijkertijd collega’s van andere afdelingen vertelt welke oplossingen er nodig zijn om de klant verder te helpen bij het gebruik van Intramed.

In de huidige tijden denken wij graag mee en zijn wij gestart met het hybride werken. Dit betekent dat jij ook vanuit huis kan werken. Wanneer het handig is, kan je zelfs bij onze klanten op bezoek gaan.

“Mijn doel? Dat klanten de telefoon opleggen met
méér antwoorden dan waar ze eigenlijk naar vroegen.
Daar krijg ik nou echt energie van!”
– Tymon, Customer Care Specialist

Profiel

Als Customer Care Specialist ben jij een onmisbaar deel van ons team, dat elke dag actief bezig is de zorg een beetje beter te maken. Wil jij dat cruciale puzzelstukje zijn? Dan helpt het als je:

• Beschikt over MBO- of HBO- werk- en denkniveau.
• Graag een stapje extra zet en anderen helpt waar je kunt. Je wacht niet af tot problemen zich voordoen, maar gaat actief opzoek naar oplossingen.
• Communicatief sterk bent, zodat jij kunt opkomen voor de klant (en soms voor ons).
• Een drive hebt om de zorg beter te maken.
• Kennis hebt van financiële administratieve processen of de zorg, of er feeling mee hebt. Enige relevante werkervaring, zoals Functioneel Beheerder of binnen de klantenservice, is mooi meegenomen.

Dit krijg je er voor terug:

• Een uitdagende functie binnen een heel tof team
• Een vooruitstrevende organisatie met veel ruimte voor eigen initiatief
• Een zelfstandige verantwoordelijkheid voor je dagelijkse taken
• Een salaris op basis van je kwaliteiten en ervaring met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een 13e maand
• 28 vakantiedagen per jaar. Niks is belangrijker dan een goede balans tussen werk en privé
• Volop opleidingsmogelijkheden
• Elke dag een geweldige lunch
• Je bent er misschien nog niet mee bezig, maar je krijgt een erg goede pensioenregeling

Intramed

Wij zijn Intramed, leverancier van het gelijknamige EPD voor paramedici in Nederland. Het is onze missie om te bouwen aan betere zorg, iedere dag. Ons EPD zorgt ervoor dat professionals snel en simpel hun administratie kunnen doen. Dat cliënten altijd weten waar ze aan toe zijn. En dat de professionals tijd overhouden voor dat wat écht belangrijk is: de zorg voor hun cliënten.

Dit doen wij samen, als één team. Jouw toekomstige collega’s vormen een hecht team. Daarnaast vindt jouw leidinggevende Chester Wolvekamp aandacht voor persoonlijke ontwikkeling belangrijk en ondersteunt hij je hierbij. Wij zijn onderdeel van Total Specific Solutions.